Управляемое данными предприятие / Data Driven Enterprise

Сейчас весь мир переходит в эпоху очередной индустриальной революции. Множество компаний меняет технологический уклад на так называемую Индустрию 4.0. По сути, речь о бизнес-трансформации, краеугольным камнем которой является дижитализация, или перевод всех бизнес-процессов на управление разумными программными системами.

Самый важный ресурс любого бизнеса — его клиенты. Постоянные клиенты – основа успешного бизнеса, а новые – возможность для роста и развития.

В структуре каждого предприятия есть несколько отделов, работающих с клиентами прямо или косвенно. Конечно, в первую очередь это отделы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Эти отделы традиционно оказывались вне поля зрения ИТ. Действительно, работа с людьми плохо поддается формализации. Однако современные фреймворки позволили превратить автоматизацию маркетинга в одно из направлений ИТ-бизнеса.
Для повышения устойчивости своего бизнеса, большинство директ-маркетинговых компаний наращивает клиентскую базу. Простая покупка контактов, даже удовлетворяющих условиям закона о персональных данных, — это первый шаг. Второй шаг — перейти от экстенсивного наращивания объемов коммуникаций с клиентами к анализу к применению обогащенных данных о них. Благодаря этому маркетинговые кампании становятся всё более сложными (многоэтапными и многоканальными), а аналитика их результатов позволяет увеличивать отдачу от последующих активностей, повышать лояльность клиентов и осуществлять успешные кросс-продажи.

 

Как увеличить прибыль, управляя данными о Ваших клиентах

Диагностика бизнес-процессов

Диагностический этап помогает определить, насколько эффективны бизнес-процессы привлечения и обслуживания клиентов, какие возможности для расширения клиентской базы имеет компания, какие ИТ-инструменты могут помочь в подготовке оперативной отчетности и маркетинговой аналитике. На этом этапе мы выясняем, какова может быть дальнейшая стратегия развития клиентской базы и каие бизнес-процессы в компании следует модифицировать.

Поиск новых источников данных для многоканального маркетинга

На втором этапе мы помогаем найти источники дополнительных данных, аккуратно их объединить с существующими таким образом, чтобы записи были максимально обогащены коммерчески ценными сведениями. Также мы помогаем наладить процесс легитимного пополнения Вашей базы, в том числе через привлечение на сайте компании и коммуникацию с клиентами в социальных сетях.

Управление данными

Работа с клиентскими данными никогда не останавливается. Это непрерывный процесс, ведь компании непрерывно ведут маркетинговую деятельность, постоянно думают о расширении рынков и об удержании существующих клиентов. Бизнес-процессы компании должны быть готовы к постоянным изменениям. Мы помогаем

  • Отладить циклическое обновление данных о клиентах
  • Построить и оптимизировать систему сегментации существующих клиентов. Не секрет, что сегментации по социально-демографическим параметрам изжили себя. Необходимо работать с сегментами, соответствующими поведенческим характеристикам ваших клиентов, и более того — с когортным маркетингом.
  • Оперативно отслеживать качество базы во времени при помощи дашбордов
  • Построить ряд систем, использующих Искуственный Интеллект (Машинное обучение) — предиктивные системы, рекомендательные системы, и т.д.