Диагностика бизнес-процессов привлечения и удержания клиентов

IMG_20101006_132642Диагностический этап помогает определить, насколько эффективны бизнес-процессы привлечения и обслуживания клиентов, какие возможности для расширения клиентской базы имеет компания, какие ИТ-инструменты могут помочь в подготовке оперативной отчетности и маркетинговой аналитике. На этом этапе мы выясняем, какова может быть дальнейшая стратегия развития клиентской базы.

 

 

 Цели

  •  Провести диагностику бизнес-процессов привлечения и удержания клиентов.
  • Разработать рекомендации по изменениям в бизнес-процессах и в настройках ИТ-систем с целью оптимизации работы, направленной на привлечение и удержание клиентов.

 Состав консультационных услуг

  • Фактически, мы проводим внутренний аудит компании. Необходимо вовлечение представителей всех департаментов для определения взаимосвязи всех процессов, KPI, входных данных, форм, и т.д.
  • По итогам аудита мы предлагаем возможности оптимизации процедур с целью повышения контролируемости маркетинга и возможности дальнейшей автоматизации маркетинга.
  • Сайт компании должен быть «продающим», для этого он должен быть не только оптимизирован для поисковых систем (SEO), и быть удобным для клиентов (usability), но и включать в себя интеграцию со всеми необходимыми маркетинговыми процессами. Естественно, при этом необходимо проверять все изменения с точки зрения защиты персональных данных и финансовой информации.
  • Работа с социальными сетями требует специального планирования и специальных подходов, в которые вовлекаются не только отделы ПР и маркетинга, но и «гуру» продаж, технические писатели, креативщики, а также высшее руководство компании.