По Вашему запросу мы готовим рекомендации по построению или оптимизации системы управления маркетинговыми кампаниями. Наш подход позволяет оперативно отслеживать качество базы во времени.
Цели
-
Оптимизация процессов поиска, анализа и хранения информации о клиентах.
-
Создание правил сегментации клиентской базы данных и контроля сегментации во времени.
-
Налаживание процедур выполнения маркетинговых кампаний.
Состав консультационных услуг
-
Рекомендации по организации процесса пополнения и развития знаний о клиентах;
-
Определение необходимости в разработке или закупке системы очистки данных;
-
Рекомендации по выбору и внедрению систем для аналитики, CRM, campaign management.
-
Налаживание процедур проведения маркетинговых кампаний.
Пример маркетинговой кампании
На иллюстрации представлен пример маркетинговой кампании, организованной вокруг конференции для клиентов (рынок B2B). Для приглашения на конференцию используется как внутренняя база данных, так и внешние источники. Приглашение мультиканальное — по телефону, при помощи емейлов (вторая волна емейлов отправляется тем, кто не открыл первое письмо), при помощи рассылаемых открыток-приглашений. Таким образом, каждый человек может получить до трёх приглашений по разным каналам, а также найти информацию в вебе по поисковым словам, либо перейти по баннеру с профильного сайта.
Все каналы «заводятся» на единую регистрационную страницу на корпоративном сайте. Регистрации попадают в специальную БД (которая, по факту, является «представлением» общей клиентской базы).
Накануне мероприятия всем зарегистрированным отправляют емейл с напоминанием, а также звонят (можно заменить отправкой SMS).
Во время мероприятия организатор отмечает посетителей, таким образом, сразу по окончании конференции всем не пришедшим отправляют емейл: «Мы сожалеем, что вы не пришли, вот по этому адресу находятся материалы конференции, а вот это телефон, куда вы можете обратиться». Со всеми пришедшим в течение недели после конференции продающее подразделение осуществляет телефонный контакт — и создаёт оппортьюнити в CRM в случае возможной продажи.
На иллюстрации серый кружок отмечает те места в процессе, где информция сохраняется назад в базу данных.
